Indissociable, indispensable et crucial à toutes stratégies, le digital et l’expérience client s’allient pour un seul et même objectif : la satisfaction des consommateurs. La priorité majeure de nos jours est donc la constante amélioration de l’expérience client, communément appelé CX, à travers la connaissance des parcours numériques de son audience cible. En 2022, le succès des marques, et le challenge de toute agence marketing digital, reposera sur la synergie entre technologie, data et connexions approfondies en temps réel avec leur cible. Ceci étant dit, c’est exactement sous ce spectre rapprochant les marques de leur consommateur que nous verrons 3 grandes tendances afin d’optimiser au mieux l’expérience client et l’intégrer à la stratégie digitale. Jetons-y un coup d’oeil :

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La carte de visite connectée est une carte sans contact dotée d’une technologie NFC (Near Field Communication) ou un code QR. Le client ou prospect peut ainsi scanner ce code ou utiliser la technologie NFC pour enregistrer automatiquement les coordonnées de l’entreprise dans son répertoire. Mais quels avantages offrent une carte de visite connectée pour les entreprises ? Nous vous invitons à les découvrir dans cet article. […]